Política de reembolso

Não ficou satisfeito? Nossa Política de Devolução e Reembolso vai ajudar você.

Aqui na Savelli, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de devolução e reembolso.

Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento e à devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Devolução e Reembolso.

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo.

Quais circunstâncias nós oferecemos devolução e reembolso:

Desistência da compra antes do envio:

Quando o cliente desiste da compra antes de o pedido ser despachado.

Arrependimento da compra:

Quando o cliente comprou o produto errado ou caso o consumidor não queira mais o produto.

Pedido chegou com Defeito:

Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.

Produto quebrou por defeito de fabricação:

Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.

Prazos para solicitar Devolução ou Reembolso:

Prazo para arrependimento e defeito: 7 dias de acordo com o código do consumidor.

Prazo para solicitar defeito de fabricação: prazo máximo de 90 dias.

Custos de frete nos casos de devolução

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos.

Formas de reembolso do valor pago no pedido

Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Caso de Desistência da compra antes do envio do pedido:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@usesavelli.com e no corpo do e-mail informe:

Motivo do Reembolso;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@usesavelli.com e no corpo do e-mail informe:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Solicitação do cliente;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

Nome do produto: Torneira Gourmet para Cozinha;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@usesavelli.com e no corpo do e-mail informe:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Defeito do Produto;
Solicitação do cliente;
Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

Nome do produto: Torneira Gourmet para Cozinha;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Defeito do Produto: A torneira apresentou vazamento;
Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Contato para suporte:

Email: suporte@usesavelli.com
Tel: +55 (47) 92000-4450
Endereço: Rua Heinrich Hemmer, 1900 — Blumenau/SC — CEP 89070-083
Horário: Segunda a Sexta. 8:00hrs da manhã as 6:00hrs da tarde