Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und unserem Kundenservice.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit- und Debitkarten sowie die übrigen im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden. Bestellungen werden je nach Lieferland in Euro (EUR), US-Dollar (USD) oder Britischen Pfund (GBP) berechnet.

Sind meine Zahlungen sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsanbieter mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Savelli speichert keine Zahlungskartendaten.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Sie bezahlen in der Währung Ihres Lieferlandes: Euro (EUR) für Deutschland, Österreich, Frankreich, die Niederlande und Belgien, Britisches Pfund (GBP) für das Vereinigte Königreich und US-Dollar (USD) für die Vereinigten Staaten. Wenn Ihre Karte eine andere Währung verwendet, rechnet Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller den Betrag um und kann dafür eine Gebühr für die Währungsumrechnung erheben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Versandweg, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ausüben.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Sie können bei Savelli als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten jede Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die Gesamtlieferzeit beträgt 7 bis 12 Werktage.

Ist der Versand kostenlos?

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Österreich, in das Vereinigte Königreich, nach Frankreich und in die Vereinigten Staaten, unabhängig vom Bestellwert.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern an Adressen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und den Vereinigten Staaten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsdaten sichtbar sind.

Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Kontaktieren Sie uns; wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Wird bestätigt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine vollständige Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung aus beliebigem Grund zurückzusenden oder zu widerrufen. Kontaktieren Sie uns bitte zuerst; wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken können.

Was kostet eine Rücksendung?

Nichts. Die Rücksendung ist bei Savelli kostenlos – die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.

In welchem Zustand muss das Produkt sein?

Unbenutzt und unbeschädigt, vollständig mit allen Teilen und Zubehör (Anschlussschläuche, Montageset und Bedienungsanleitung), in der Originalverpackung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgeschickt haben – je nachdem, was zuerst eintritt –, erstatten wir Ihnen genau den von Ihnen gezahlten Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen, in derselben Währung und über dieselbe Zahlungsmethode.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@usesavelli.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. Unser Support-Team wird Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Produkt & Kundenservice

Wie funktionieren Savelli-Armaturen?

Savelli-Armaturen sind für die Montage auf der Arbeits- bzw. Waschtischplatte ausgelegt und werden mit Standardanschlüssen 1/2" geliefert. Die meisten Modelle verfügen über eine Keramikkartusche und eine Hebelbedienung zur Regulierung von Wassermenge und Temperatur; auf jeder Produktseite sind die Funktionen und technischen Daten des jeweiligen Modells aufgeführt.

Wie installiere und pflege ich meine Armatur?

Jede Armatur wird mit Anschlussschläuchen, einem Montageset und einer Bedienungsanleitung geliefert – die Installation erfolgt nach dem üblichen Standard für die Plattenmontage. Verwenden Sie zur Reinigung ein weiches Tuch mit Wasser und milder Seife und trocknen Sie die Armatur anschließend sofort ab; verwenden Sie keine Scheuermittel, keine Stahlwolle und keine Lösungsmittel.

Wo hat Savelli seinen Sitz?

Savelli ist ein Online-Händler für Kundinnen und Kunden in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Österreich, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und den Vereinigten Staaten. Wir verkaufen ausschließlich online und haben kein Ladengeschäft. Es gelten stets die zwingenden Verbraucherrechte Ihres Wohnsitzlandes, und unsere Bedingungen sind für alle gleich: kostenloser Versand und eine Rückgabefrist von 30 Tagen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@usesavelli.com. Wir unterstützen Sie werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr auf Englisch, Deutsch, Französisch und Niederländisch und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen).