Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

We bieden een retourtermijn van 30 dagen: je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of annulering aan te vragen, om welke reden dan ook.

Gratis retourneren

Bij Savelli is retourneren gratis. Je betaalt nooit de retourverzendkosten.

Retour aanmelden

Neem eerst contact met ons op per e-mail via contact@usesavelli.com of via ons contactformulier, met vermelding van je bestelnummer.

Ons supportteam bevestigt je retour en mailt je een retourlabel samen met het retouradres. Download en print dit label, plak het op de verpakking en verstuur het pakket. Retourinstructies en het geldende retouradres worden verstrekt zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.

De retourverzendkosten worden volledig door Savelli betaald. Je betaalt niets om je bestelling te retourneren.

Stuur je bestelling nooit terug zonder eerst contact met ons op te nemen: zonder retourlabel kunnen we je retour niet verwerken.

Waar stuur je je retour naartoe?

Retouren worden afgehandeld door ons retourteam, en het juiste retouradres wordt schriftelijk bevestigd zodra je retour is goedgekeurd. Gebruik altijd het retourlabel dat je per e-mail ontvangt — pakketten die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen niet worden getraceerd of terugbetaald.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt en onbeschadigd, compleet met alle onderdelen en accessoires (flexibele slangen, montageset en handleiding), in de originele verpakking.

Herroeping (retourneren zonder opgave van reden)

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst annuleren, om welke reden dan ook. Meld de annulering via ons herroepingsformulier of per e-mail. Het product moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn.

Schade en problemen

Controleer je bestelling zodra je die ontvangt en neem direct contact met ons op als het product defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Voeg duidelijke foto's toe, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Niet ontvangen

Is je pakket na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Neem contact met ons op; we starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Wordt bevestigd dat je pakket verloren is gegaan, dan ontvang je een volledige terugbetaling of een nieuwe zending, naar jouw keuze.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen, of je een verzendbewijs aanlevert — afhankelijk van wat eerst plaatsvindt — betalen we precies het bedrag dat je hebt betaald terug binnen 5–10 werkdagen, in dezelfde valuta en via dezelfde betaalmethode.

Contact

Heb je vragen over je retour? Mail naar contact@usesavelli.com of gebruik het contactformulier. We bieden ondersteuning in het Engels, Duits, Frans en Nederlands op werkdagen van 09:00 tot 18:00.