Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, verzending, betalingen, retourneren en onze klantenservice.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Creditcards en debitcards en de andere betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Bestellingen worden afgerekend in euro (EUR), Amerikaanse dollar (USD) of Britse pond (GBP), afhankelijk van het land van levering.

Zijn mijn betalingen veilig?

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders met SSL-versleuteling. Savelli slaat geen betaalkaartgegevens op.

In welke valuta betaal ik?

Je betaalt in de valuta van je leveringsland: euro (EUR) voor Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Nederland en België, Britse pond (GBP) voor het Verenigd Koninkrijk en Amerikaanse dollar (USD) voor de Verenigde Staten. Gebruikt je kaart een andere valuta, dan rekent je bank of kaartuitgever het bedrag om en kan daarvoor wisselkoerskosten in rekening brengen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je die kosteloos annuleren. Is de bestelling al onderweg, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee. Je kunt bij Savelli als gast afrekenen, zonder een account aan te maken.

Verzending & levering

Wat is de levertijd?

We verwerken elke bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. De totale levertijd is 7 tot 12 werkdagen.

Is verzending gratis?

Ja. We bieden gratis verzending op alle bestellingen naar Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Verenigde Staten, ongeacht het bestelbedrag.

Naar welke landen leveren jullie?

We leveren op adressen in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Verenigde Staten.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt.

Wat als mijn pakket niet aankomt?

Neem contact met ons op; we starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Wordt bevestigd dat je pakket verloren is gegaan, dan ontvang je een volledige terugbetaling of een vervangende zending, helemaal naar jouw keuze.

Retourneren & terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren of te herroepen, om welke reden dan ook. Neem eerst contact met ons op; we mailen je een retourlabel dat je zelf kunt downloaden en printen.

Wat kost retourneren?

Niets. Retourneren bij Savelli is gratis — de retourverzendkosten worden volledig door ons betaald.

In welke staat moet het product zijn?

Ongebruikt en onbeschadigd, compleet met alle onderdelen en accessoires (flexibele slangen, montageset en handleiding), in de originele verpakking.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retour hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je die hebt verzonden — afhankelijk van wat eerst plaatsvindt — betalen we precies het bedrag dat je hebt betaald terug, binnen 5–10 werkdagen, in dezelfde valuta en via dezelfde betaalmethode.

Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@usesavelli.com en voeg duidelijke foto's toe. Ons supportteam zorgt voor een passende oplossing.

Product & klantenservice

Hoe werken de kranen van Savelli?

De kranen van Savelli zijn ontworpen voor montage op het werkblad en worden geleverd met standaard 1/2" aansluitingen. De meeste modellen hebben een keramische cartouche en een hendel om de waterstroom en temperatuur te regelen; op elke productpagina staan de functies en specificaties van het model.

Hoe installeer en onderhoud ik mijn kraan?

Elke kraan wordt geleverd met flexibele slangen, een montageset en een handleiding — de installatie volgt het standaardformaat voor montage op het werkblad. Reinig de kraan met een zachte doek met water en milde zeep en droog hem daarna direct af; gebruik geen schuurmiddelen, staalwol of oplosmiddelen.

Waar is Savelli gevestigd?

Savelli is een online winkel voor klanten in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Verenigde Staten. We verkopen uitsluitend online en hebben geen fysieke winkel. De dwingende consumentenrechten van je woonland zijn altijd van toepassing, en onze voorwaarden zijn voor iedereen gelijk: gratis verzending en een retourtermijn van 30 dagen.

Hoe neem ik contact op?

Mail ons op contact@usesavelli.com. We helpen je in het Engels, Duits, Frans en Nederlands op werkdagen van 09:00 tot 18:00 en reageren doorgaans binnen 48 werkuren.