Politique de retour

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Nous offrons un délai de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou une annulation, pour quelque raison que ce soit.

Retours gratuits

Chez Savelli, le retour des articles est gratuit. Vous ne payez jamais les frais de retour.

Effectuer un retour

Veuillez d’abord nous contacter par e-mail à contact@usesavelli.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.

Notre service client confirmera votre retour et vous enverra par e-mail une étiquette de retour ainsi que l’adresse de retour. Veuillez télécharger et imprimer cette étiquette, la coller sur l’emballage et déposer le colis. Les instructions de retour et l’adresse de retour applicable vous sont communiquées dès que votre demande de retour a été approuvée.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Savelli. Vous ne payez rien pour retourner votre commande.

Ne retournez jamais votre commande sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pouvons pas traiter votre retour sans étiquette de retour.

Où envoyer votre retour

Les retours sont gérés par notre service retours, et l’adresse de retour correcte vous est confirmée par écrit dès que votre retour est approuvé. Utilisez toujours l’étiquette de retour reçue par e-mail — les colis envoyés à une autre adresse ne peuvent être ni suivis ni remboursés.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé et non endommagé, complet avec toutes ses pièces et tous ses accessoires (flexibles d’alimentation, kit de fixation et notice d’installation), dans son emballage d’origine.

Rétractation (retour sans motif)

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, pour quelque raison que ce soit. Informez-nous de l’annulation via notre formulaire d’annulation ou par e-mail. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Veuillez joindre des photos nettes afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Colis non reçu

Votre colis n’est pas arrivé après le délai de livraison prévu ? Contactez-nous ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte de votre colis est confirmée, vous recevez un remboursement intégral ou un nouvel envoi, à votre choix.

Remboursements

Dès que nous avons reçu votre retour, ou que vous fournissez une preuve d’expédition — selon la première de ces dates —, nous remboursons exactement le montant que vous avez payé sous 5–10 jours ouvrés, dans la même devise et via le même moyen de paiement.

Contact

Vous avez des questions sur votre retour ? Écrivez à contact@usesavelli.com ou utilisez le formulaire de contact. Notre service client est assuré en anglais, allemand, français et néerlandais les jours ouvrés de 09:00 à 18:00.