Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours et notre service client.

Commandes & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes de crédit et de débit ainsi que les autres moyens de paiement disponibles lors du paiement. Les commandes sont facturées en euro (EUR), dollar américain (USD) ou livre sterling (GBP), selon le pays de livraison.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement certifiés, avec chiffrement SSL. Savelli ne conserve aucune donnée de carte de paiement.

Dans quelle devise suis-je facturé ?

Vous payez dans la devise de votre pays de livraison : euro (EUR) pour l’Allemagne, l’Autriche, la France, les Pays-Bas et la Belgique, livre sterling (GBP) pour le Royaume-Uni et dollar américain (USD) pour les États-Unis. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque ou l’émetteur de votre carte convertit le montant et peut appliquer des frais de conversion de devise.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander chez Savelli en tant qu’invité, sans créer de compte.

Expédition & livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons chaque commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison total est de 7 à 12 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique, de l’Allemagne, de l’Autriche, du Royaume-Uni, de la France et des États-Unis, quel que soit le montant de la commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons aux adresses situées aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien Track & Trace. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à s’afficher.

Que se passe-t-il si mon colis n’arrive pas ?

Contactez-nous ; nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte de votre colis est confirmée, vous recevez un remboursement intégral ou un nouvel envoi, entièrement à votre choix.

Retours & remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande ou vous rétracter, pour quelque raison que ce soit. Contactez-nous d’abord ; nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour que vous pourrez télécharger et imprimer vous-même.

Combien coûte un retour ?

Rien. Le retour chez Savelli est gratuit — les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Dans quel état le produit doit-il être ?

Non utilisé et non endommagé, complet avec toutes ses pièces et tous ses accessoires (flexibles d’alimentation, kit de fixation et notice d’installation), dans son emballage d’origine.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que nous avons reçu votre retour, ou que vous avez prouvé l’avoir expédié — selon la première de ces dates —, nous remboursons exactement le montant que vous avez payé, sous 5–10 jours ouvrés, dans la même devise et via le même moyen de paiement.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Contactez-nous dès que possible à contact@usesavelli.com en joignant des photos nettes. Notre service client vous proposera une solution adaptée.

Produit & service client

Comment fonctionnent les robinets Savelli ?

Les robinets Savelli sont conçus pour une installation sur plan de travail et sont livrés avec des raccords standard 1/2". La plupart des modèles sont équipés d’une cartouche céramique et d’une commande à levier pour régler le débit et la température de l’eau ; chaque fiche produit indique les fonctions et les caractéristiques du modèle.

Comment installer et entretenir mon robinet ?

Chaque robinet est livré avec des flexibles d’alimentation, un kit de fixation et une notice d’installation — l’installation suit le format standard sur plan de travail. Pour le nettoyage, utilisez un chiffon doux avec de l’eau et un savon doux, puis séchez immédiatement ; n’utilisez pas de produits abrasifs, de laine d’acier ni de solvants.

Où Savelli est-elle établie ?

Savelli est un commerçant en ligne au service des clients aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis. Nous vendons exclusivement en ligne et n’avons pas de magasin physique. Les droits impératifs des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent toujours, et nos conditions sont les mêmes pour tous : livraison gratuite et délai de retour de 30 jours.

Comment nous contacter ?

Écrivez-nous à contact@usesavelli.com. Nous vous répondons en anglais, allemand, français et néerlandais en semaine de 09:00 à 18:00, généralement sous 48 heures ouvrées.