Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica em quais situações devolvemos o seu dinheiro, por quais meios e em quanto tempo. Ela foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para saber como solicitar uma devolução e como funciona o envio do produto de volta, consulte a Política de Troca e Devoluções.

1. Quando você tem direito a reembolso

Desistência antes do envio — o pedido ainda não foi despachado e você mudou de ideia
Arrependimento da compra — você recebeu o produto e desistiu dele em até 7 dias corridos, sem precisar justificar
Produto com defeito ou avariado — chegou incorreto, danificado no transporte ou com falha
Defeito de fabricação após o uso — dentro dos 90 dias de garantia legal
Pedido não entregue — extravio ou não entrega em até 30 dias úteis da postagem

2. Prazos para solicitar

Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC)
Produto avariado ou com defeito na chegada: 7 dias corridos a partir do recebimento
Defeito de fabricação: até 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC)

3. Valor devolvido

O reembolso é integral. Não descontamos taxa de reposição de estoque, taxa administrativa nem custo de manuseio. O frete de retorno também é por nossa conta.

4. Formas de reembolso

Estorno no cartão de crédito — solicitado ao gateway de pagamento assim que a devolução é concluída. O estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo do banco emissor, que não está sob nosso controle.
Pix — transferência para chave Pix vinculada a uma conta bancária de titularidade do cliente.
TED — transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Sempre que possível, o reembolso é feito pelo mesmo meio usado na compra.

5. Reembolso somente ao titular

Por segurança e prevenção a fraudes, não realizamos reembolsos para contas de terceiros. A conta bancária ou a chave Pix informada precisa estar no nome de quem realizou a compra.

6. Quando o reembolso começa a contar

Nos casos de devolução do produto, o reembolso é iniciado assim que recebemos o item de volta e conferimos as suas condições. Nos casos de cancelamento antes do envio ou de extravio, o reembolso é iniciado imediatamente após a confirmação.