Política de Troca e Devoluções

Nesta página você encontra, de forma clara e objetiva, como funcionam as devoluções na Savelli. Nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e valem para todos os pedidos realizados em usesavelli.com.

Resumo rápido

Prazo para desistir da compra: 7 dias corridos após o recebimento
Garantia contra defeito de fabricação: 90 dias
Custo da devolução: R$ 0,00 — o frete de retorno é por nossa conta
Taxa de reposição de estoque: não cobramos
Reembolso: integral
Trocas: não realizamos troca de produtos (veja o item "Trocas" abaixo)

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada pela internet, você tem o direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Exercido o arrependimento dentro do prazo, você recebe de volta 100% do valor pago e não arca com nenhum custo pela devolução.

2. Condição em que o produto deve ser devolvido

Aceitamos a devolução de produtos novos e pouco usados. Entendemos que, para saber se a torneira atende à sua necessidade, pode ser preciso abrir a embalagem e examinar o item — e isso não faz você perder o direito de devolvê-lo.

Pedimos apenas que:

o produto seja devolvido completo, com todos os acessórios, manuais e peças que acompanhavam o pedido;
o item seja embalado de forma a não se danificar no transporte de retorno — se possível, na embalagem original.

Produtos que apresentem danos causados por instalação inadequada, mau uso ou modificação feita pelo cliente não são elegíveis à devolução por arrependimento. Nesses casos, entre em contato com o nosso suporte para avaliarmos a situação individualmente.

3. Produto com defeito ou avaria (90 dias)

Nossas torneiras contam com garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre falhas de fabricação, vazamentos decorrentes de defeito do produto, peças com defeito e itens que chegaram avariados no transporte. Não cobre desgaste natural pelo uso, danos por instalação incorreta, uso de peças não originais ou avarias causadas após a entrega.

Se o produto chegou danificado ou apresentou defeito dentro desse prazo, resolvemos sem custo para você.

4. Trocas

Atualmente não realizamos troca de produtos — nem por outro modelo, nem por outra cor ou acabamento.

Se você deseja outro produto, o caminho é solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, receber o reembolso integral e realizar um novo pedido com o item de sua preferência. Optamos por esse formato porque ele é mais rápido e transparente: você recebe o dinheiro de volta e escolhe livremente, sem ficar preso a um crédito na loja.

5. Como solicitar uma devolução

O processo é feito inteiramente por e-mail e não exige que você vá a nenhum posto de coleta.

Envie um e-mail para suporte@usesavelli.com informando: nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado na compra e o motivo da devolução.
Se for defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo curto que mostrem o problema. Isso agiliza a análise e evita que você precise esperar por uma segunda solicitação.
Aguarde nossa resposta — respondemos em até 24 a 48 horas úteis, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Receba a etiqueta de devolução. Enviaremos uma etiqueta por e-mail para você baixar e imprimir. Ela já vem paga pela Savelli: você não desembolsa nada.
Embale o produto, cole a etiqueta no verso do pacote e poste em uma agência dos Correios em até 7 dias a partir do recebimento da etiqueta.

6. Custos da devolução

Não há custo algum para você. Não cobramos frete de retorno, não cobramos taxa de reposição de estoque e não descontamos nenhum valor do seu reembolso a título de manuseio ou administração.

7. Prazo e forma do reembolso

Assim que recebermos o produto de volta e conferirmos o item, damos início ao reembolso. O valor devolvido é integral, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao gateway de pagamento e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo do banco emissor.
Pix: transferência para a chave Pix vinculada a uma conta bancária de titularidade do cliente.
TED: transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Por segurança e prevenção a fraudes, não realizamos reembolsos para contas de terceiros — a conta ou chave Pix precisa estar no nome de quem realizou a compra.

Os detalhes completos sobre formas de reembolso estão na nossa Política de Reembolso.

8. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo e receber o reembolso integral sem qualquer procedimento de devolução. Basta entrar em contato o quanto antes pelo suporte@usesavelli.com informando o número do pedido.

9. Produto que não chegou

Todos os pedidos são enviados com código de rastreio. Caso o produto não seja entregue dentro do prazo previsto, reembolsamos o valor integral. As condições de prazo, rastreio e entrega estão detalhadas na nossa Política de Frete.